Condiciones del servicio

1. Servicios ofrecidos

GENBIA provee a empresas clientes, según el alcance acordado por escrito:

• Automatización de procesos e integraciones entre CRM, ERP, hojas de cálculo, APIs y canales de mensajería.
• Diseño, despliegue y operación de flujos en n8n (cloud o self-hosted).
• Agentes de IA con herramientas y acciones reales acordadas con el cliente.
• Implementación y soporte de WhatsApp Business Platform (Cloud API) y, cuando aplique, otros productos de mensajería de Meta.
• Desarrollo de software a medida, SaaS, CRM WhatsApp hospedado y aplicaciones móviles.
• Documentación, capacitación y soporte técnico para la activación y operación de canales digitales.
• Acceso y operación del CRM WhatsApp hospedado por GENBIA (inbox, plantillas, automatización) cuando el cliente contrata ese producto.

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proveer activos válidos y actualizados (números de WhatsApp Business, páginas de Facebook, cuentas de Instagram, credenciales de sistemas propios).
• Mantener su portafolio comercial y Meta Business Manager en regla y con la información de contacto exigida por Meta.
• Obtener el consentimiento u opt-in legalmente suficiente antes de contactar personas por WhatsApp, Messenger o Instagram, y ofrecer un medio claro de opt-out.
• Usar los servicios conforme a las políticas de Meta (Platform Terms, Developer Policies, WhatsApp Business Platform), leyes aplicables y estas condiciones.
• No enviar spam, contenido prohibido ni mensajes no solicitados; respetar ventanas de mensajería, plantillas y categorías permitidas.
• Designar un interlocutor con autoridad para aprobar alcances, cambios y accesos técnicos.

3. Responsabilidades de Genbia

GENBIA se compromete a:

• Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura, documentada y, cuando corresponda, segmentada por cliente.
• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales y datos del cliente salvo obligación legal o instrucción expresa del cliente.
• Actuar como proveedor de implementación o Tech Provider únicamente en beneficio del cliente que nos contrata, sin usar sus activos para fines distintos al alcance acordado.
• Proveer soporte razonable en horario hábil y canales acordados (correo, reuniones, documentación).
• Informar al cliente sobre incidencias relevantes que afecten integraciones bajo nuestro control.

4. Cumplimiento con Meta y plataformas

Cuando el proyecto utilice APIs de Meta, el cliente y Genbia deben cumplir los Platform Terms, Developer Policies y documentación aplicable de WhatsApp Business Platform y productos relacionados.

GENBIA implementa integraciones por las vías oficiales de Meta. El cliente es responsable del uso de su cuenta comercial, calidad de mensajes, plantillas, opt-in de usuarios finales y cumplimiento de políticas de contenido.

Si Meta restringe, limita o revoca permisos por incumplimiento atribuible al cliente o a terceros fuera del control de Genbia, cooperaremos en la remediación dentro del alcance contratado, sin garantizar la restitución automática de accesos.

5. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, GENBIA no será responsable por:

• Suspensiones, bloqueos, límites de mensajería o revocación de permisos decididos por Meta u otros proveedores.
• Errores derivados de activos mal configurados, credenciales vencidas o instrucciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Pérdida de datos por uso indebido de APIs fuera de los flujos autorizados o sin las salvaguardas acordadas.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales, en la medida permitida por la ley aplicable.

La responsabilidad total de Genbia por un proyecto específico se limitará, salvo pacto distinto por escrito, al monto efectivamente pagado por el cliente por ese proyecto en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

6. Propiedad intelectual y confidencialidad

Salvo acuerdo escrito en contrario, el cliente conserva la propiedad de sus marcas, datos y contenidos. El código, flujos y entregables desarrollados específicamente para el cliente se transfieren o licencian según el contrato de proyecto.

Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública intercambiada durante la prestación del servicio.

7. Modificaciones, reembolsos y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones publicando la versión vigente en esta URL. Para clientes con contrato activo, los cambios materiales se comunicarán por correo o canal acordado.

Las políticas de reembolso y cancelación de proyectos se detallan en https://genbia.com/politica-de-reembolsos, salvo pacto distinto en contrato firmado.

Salvo que las partes acuerden otra jurisdicción por escrito, estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Los tribunales de Santiago serán competentes, sin perjuicio de mecanismos de resolución alternativa pactados en el contrato comercial.

Consultas sobre estas condiciones: dev@genbia.com.