Política de reembolsos

1. Alcance

Aplica a:

• Planes de desarrollo web publicados en genbia.com (Landing, Pro-Emprendimiento, Corporativo, Premium, E-Commerce).
• Proyectos de automatización, software a medida, apps móviles, CRM y servicios cotizados por escrito.
• No aplica a licencias de terceros (Meta, hosting externo, dominios ya registrados a nombre del cliente) una vez activadas.

2. Planes web — forma de pago

Los planes web publicados se pagan 50% al inicio del proyecto y 50% contra entrega y acta de recepción, salvo acuerdo distinto por escrito.

3. Anticipo antes de iniciar trabajo

• Si el cliente cancela antes de que Genbia inicie el diseño, registro de dominio o trabajo de desarrollo, puede solicitarse reembolso del anticipo descontando costos ya incurridos (por ejemplo, dominio registrado o horas de discovery documentadas).
• Una vez iniciado el trabajo acordado en el alcance, el anticipo no es reembolsable; el cliente puede recibir los entregables completados hasta la fecha de cancelación, previo pago proporcional del trabajo ejecutado.

4. Proyectos a medida (automatización, SaaS, IA)

• Los hitos de pago se definen en propuesta o contrato. No hay reembolso de hitos ya ejecutados y aceptados o sobre los que se entregó trabajo conforme al alcance.
• Cancelación por parte del cliente: se factura el trabajo realizado hasta la fecha más costos no recuperables acordados en contrato.
• Cancelación por demora del cliente (más de 15 días hábiles sin entregar insumos o aprobaciones): Genbia puede pausar el proyecto y facturar hitos completados.

5. Garantía post-entrega

Salvo pacto en contrato, Genbia corrige defectos de implementación atribuibles al alcance acordado durante 30 días desde la acta de recepción. La garantía no cubre cambios de alcance, fallas de terceros (Meta, proveedores de hosting) ni uso indebido.

6. Cómo solicitar un reembolso o revisión

Envía un correo a info@genbia.com con asunto «Solicitud de reembolso», indicando nombre, empresa, proyecto, monto pagado y motivo. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Los reembolsos aprobados se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable según el banco o procesador.

7. Relación con otras políticas

Esta política complementa las condiciones del servicio (https://genbia.com/condiciones-servicio). Ante conflicto, prevalece el contrato comercial firmado entre las partes.