Eliminación de datos de usuario

1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?

• Titulares de datos personales que interactuaron con sistemas operados por Genbia en nombre de un cliente (por ejemplo, contactos en flujos de WhatsApp o formularios).
• Representantes autorizados de empresas clientes que nos contrataron integraciones o desarrollo.
• Usuarios que enviaron datos a través de Genbia.com (formularios de contacto, correo o canales publicados en el sitio).

2. ¿Qué datos pueden eliminarse?

Según el alcance del proyecto, podemos atender solicitudes sobre datos bajo control directo de Genbia, por ejemplo:

• Tokens de acceso, credenciales API y configuraciones de webhooks gestionadas por nosotros.
• Logs de mensajes, eventos de automatización y registros técnicos almacenados en nuestros entornos.
• Datos de contacto y configuración de flujos asociados al proyecto.
• Conversaciones, metadatos de mensajes y configuración de cuenta en el CRM WhatsApp hospedado por GENBIA.
• Información enviada a través del sitio web o correos dirigidos a nuestros canales comerciales.

Datos almacenados exclusivamente en cuentas del cliente (Meta Business Manager, CRM propio, servidores del cliente) deben gestionarse también con esos proveedores. Cooperaremos con el cliente para revocar accesos que Genbia administre.

3. ¿Cómo solicitar la eliminación?

Envía un correo a dev@genbia.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• Nombre completo y, si aplica, empresa que representas.
• Correo o teléfono con el que identificamos la solicitud.
• Activo vinculado (número de WhatsApp Business, ID de página, dominio del proyecto, URL de la app, etc.).
• Tipo de datos que deseas eliminar y motivo breve (opcional).
• Copia de documento que acredite representación legal, si actúas en nombre de una empresa.

4. Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de la solicitud y responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, salvo complejidad técnica o obligación legal de conservar ciertos registros. En ese caso, informaremos el motivo y el plazo estimado adicional.

5. ¿Qué ocurre tras la eliminación?

• Desactivación de flujos automatizados vinculados al alcance solicitado, cuando corresponda.
• Revocación de tokens y accesos técnicos que Genbia administre.
• Eliminación o anonimización de la información en sistemas bajo nuestro control, salvo retención exigida por ley o respaldo cifrado con ciclo de vida definido.
• Notificación al cliente empresa, si la solicitud proviene de un usuario final de un proyecto B2B y el contrato lo requiere.

6. Más información

Para conocer cómo recopilamos y usamos datos, revisa nuestra política de privacidad en https://genbia.com/politica-de-privacidad.

Para consultas generales o soporte comercial: info@genbia.com y la página de contacto en https://genbia.com/contacto.