Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar, según el contexto:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, mensajes enviados por formularios o correo.
• Información de negocio: razón social, cargo, sector, identificadores de Meta Business Manager, WhatsApp Business Account (WABA), páginas de Facebook o perfiles de Instagram vinculados al proyecto.
• Datos técnicos: tokens de acceso, identificadores de aplicaciones, configuraciones de webhooks, logs de automatización, métricas de entrega y errores.
• Datos de uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de analítica agregada.
• Contenido de conversaciones o eventos procesados en integraciones, únicamente en la medida necesaria para operar el servicio contratado por el cliente.

2. Cómo usamos la información

• Responder consultas y gestionar relaciones comerciales.
• Configurar, operar y dar soporte a flujos automatizados en WhatsApp, Facebook, Instagram y otras plataformas acordadas.
• Implementar integraciones con APIs de Meta, n8n, CRM, ERP y herramientas del cliente.
• Desarrollar y mantener software, sitios web y aplicaciones contratadas.
• Mejorar seguridad, calidad del servicio y cumplimiento de políticas de Meta y leyes aplicables.
• Enviar comunicaciones operativas o, con consentimiento, información relevante sobre el servicio.

3. Rol como proveedor de implementación (Tech Provider)

Cuando actuamos como proveedor de implementación o Tech Provider para un cliente, procesamos Platform Data y datos relacionados únicamente en nombre del cliente y según sus instrucciones, para el fin acordado en el proyecto. Mantenemos la separación de datos entre clientes y no utilizamos esos datos para fines propios distintos al servicio contratado.

El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales y de obtener las autorizaciones exigidas por Meta y la ley aplicable.

Cuando el cliente utiliza nuestro CRM WhatsApp hospedado, los mensajes, contactos y datos de configuración de la cuenta se procesan en nuestros sistemas en nombre del cliente, con separación lógica por cuenta de cliente.

4. Opt-in, opt-out y mensajería

En proyectos de mensajería, el cliente debe obtener consentimiento u opt-in legalmente válido antes de iniciar conversaciones comerciales o automatizadas, y ofrecer un medio claro y accesible para opt-out.

GENBIA configura flujos técnicos que respetan ventanas de mensajería, plantillas aprobadas y categorías permitidas por Meta. Ante solicitudes de bloqueo o baja, desactivamos el tratamiento correspondiente en nuestros sistemas en la medida de nuestro control.

5. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario:

• Con Meta Platforms, Inc. y productos asociados, para activar y operar APIs autorizadas por el cliente.
• Con proveedores de infraestructura, hosting, analítica o herramientas de automatización bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento limitado.
• Con el cliente titular del proyecto, cuando procesamos datos en su nombre.
• Cuando la ley o una autoridad competente lo exija.

6. Seguridad

• Acceso restringido a tokens y credenciales según necesidad operativa.
• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) en servicios bajo nuestro despliegue.
• Segmentación de entornos y flujos por cliente cuando el proyecto lo requiere.
• Monitoreo de calidad y uso responsable de APIs de mensajería.

7. Retención y eliminación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir el contrato, obligaciones legales o resolver disputas. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos conforme a nuestras prácticas internas.

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación según se describe en la página de eliminación de datos: https://genbia.com/eliminacion-datos.

8. Derechos del titular

Según la legislación aplicable (incluida la normativa chilena de protección de datos personales), puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición u otras medidas respecto de tus datos.

Para ejercer estos derechos, escribe a dev@genbia.com. Responderemos en plazos razonables conforme a la ley.

9. Cookies y analítica

Genbia.com utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y analítica agregada (Google Analytics 4, ID de medición G-3NWX3221RK). Al navegar, puedes ver un aviso informativo sobre cookies; cerrarlo solo guarda que ya lo leíste y no vuelve a mostrarse.

Puedes limitar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Para más detalle, consulta nuestra política de cookies en https://genbia.com/politica-de-cookies.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política publicando la versión vigente en esta URL. Los cambios relevantes se comunicarán por el sitio o canales oficiales cuando corresponda.

Contacto de privacidad y cumplimiento: dev@genbia.com. Sitio: Genbia.com.